在中华电信买苹果手机 Apple iPhone SE 一波三折的心酸日记

四月底从日本回台湾后，由于手机在日本遇到状况得送华硕维修，加上担心未来出国又会遇到手机出毛病的不可预测性，转念一想便打算入手世界最夯的苹果手机 Apple iPhone，跨国家都卖得吓吓叫的手机肯定对往后旅行会有很大帮助（反面意思就是本土派手机都去吃土吧）。

尤其苹果稍早推出的新款  Apple iPhone SE（待补），除了屏幕尺寸只有 4 吋比较小外，硬件功能差不多跟顶级 6S Plus 一模一样，价格却只要一万五千元就能买到（搭配最便宜的 1.5G 上网方案还只要一万出头），堪称是苹果历史上 CP 值最高的一款产品。虽然网络专家们大多对她没什么好评价，出货量又一直被产业界唱衰，但我可爱著了，不过为了买她也是经历过一波三折的挫败。

其实在日本一发现手机故障，心中就想干脆在日本买新出的「Apple iPhone SE」来用，不过日本一般电器商行（例如：Bic Camera、Yodobashi）和街边手机行，基本上都不卖单机（绑约很多优惠，单机没诱因），连找了好多间都得到一样的答案，甚至跑去位在名古屋市中心的苹果直营店都没有（店员说大概得等两个星期才有货）！大家下次打算到日本血拼苹果手机，记得提早上网预订才买得到喔。

既然在日本花了不少时间都没买到新手机，索性放弃行动网络不用，把心境调整回多年前世界上还没有所谓智慧型手机这种科技时的旅行本能中，光靠身上的 Apple Macbook Pro（喂）跟只能接 WIFI 的智障手机，也让我这次在日本迷走了八天，而且该玩的、没想玩的都玩了（JR 车站跟近铁车站都有免费网络）。

等我一回台湾，先把华硕手机免费送修[1]，五月中跑去中华电信的淡水总局打算申办苹果 iPhone SE，没想到竟然大缺货！那出货量惨淡的新闻到底是怎么一回事？尤其是黑色款与银色款，店员说他们自己都不晓得苹果什么时候才会进货，至于粉红色跟金色倒是可以有现货可叫。

原本我心中属意的是银色机种，但是没手机用多少不太方便，只好退而求其次缴了一千元订金预约金色 iPhone SE 后就回家等通知。当时手上刚好没有手机可用，我还特地问了柜台人员是否有别的方式可以通知，最后是他们工作人员允诺，表示可以帮忙写电子邮件通知我。

BUT！永远不要相信口头上说会帮忙的客服人员。

回到家开始满心期待的准备入手肖想已久的苹果 iPhone 手机，然后二个星期很快过去了，没消息。

耐不住性子想打电话到门市询问手机状况，这才发现中华电信不提供门市的服务电话。我只好改打一般服务专线「0800080090」，想请他们帮忙转接到门市，但是不意外的被拒绝了，客服只能帮我去询问门市，我想这是考量地区人力效益的合理判断，但是是否能把事情做对，这就得看服务人员有多细心了。

最后从电话客服那边辗转得到的消息是，手机还没来。好吧，那继续等呗，然后第三个星期过去了，没消息。

因为有朋友约在淡水河岸的咖啡馆讨论几项创业计划，结束后顺道绕去中正路门市想看看手机来了没有。一进门询问，全虹柜台的工作人员连问我基本资料都没有，就立刻说现在到处都缺货，更早之前订的人也都还没拿到手机。

好吧，既然柜员都这么说了，也只能摸摸鼻子离开，继续等吧，然后第四个星期过去了，没消息。

已经过了整整一个月，我开始想是不是该把订金拿回来，上网去买 iPhone SE 手机说不定还比较快。这次抱著最后一击的心情打给电话客服，请他们再帮我询问手机是否已经到货，我才意识到客服人员这次有事先询问我的联络电话，跟上次好像不太一样。结果让人出乎意料之外，手机终于来了（超卑微）！

一听到终于有好消息，等到中午就立刻穿上鞋子，打算冲去中正路门市把已经等了老长一段时间的娇客给请回来。但就在双脚准备踏出大门的前一刻，我发现手机上有三通来自同一个号码的未接来电，这让我有不好的预感，所以特别回拨想看看是谁打来的（一般我都不会理会陌生电话，除非感觉很紧急，至于有手机的原因是等太久了，我先把坏一半的老手机拿出来备用）。

幸好有回拨，因为电话那头是让人沮丧的消息，刚刚那支 iPhone SE 不是为我留的。

总的来说，其实早在 5 月 19 日时，我订的 iPhone SE 就已经送到淡水中正路门市，但是全虹的小姐说当时联络我很多次都联络不上，所以依据苹果官方规定保留一星期后就退回去了。

翻桌辣！！！

原本就是因为手机坏掉才想换新机，我当初在门市预定时已经再三声明，你拨得通电话才有鬼。我也因为相信工作人员会帮我特别联络而留下电子信箱，结果现在却说联络很多次都没找到人？一听到他们把责任变成我的问题，心中一股火立刻冒了起来，让我难得就在电话里头骂了起来。

好啦，其实也不是真骂，因为我向来不说脏话，也无法轻易放弃理智线，顶多，只是会讲到对方无法回话这种程度而已。而且事情总得解决，光是乱骂一通也毫无意义。我最后只问对方一句话：「你要如何解决这个问题？」听到对方表示会尽速帮我调货后，我也没再多说什么，把电话挂上结束这一回合（我是不是太好讲话，不会为自己谋福利？）。

到了隔天中午，全虹职员表示 iPhone SE 已经来了，随时都可以过去取货。这时候本王已经有些乏了，只说过一两天看看有没有空再去拿手机。

以结论而言，虽然中华电信跟全虹职员在处理事情的手法上有很多让我不爽的毛病，但是苹果 Apple iPhone SE 真的是一支好手机啊（一人一机整天黏紧紧）！

最后，我还是想再一次抨击全虹的柜台人员！我只是请妳帮我插 SIM 卡而已（而且我说的很明确），妳却自作主张擅自开机，甚至胡乱按了一堆设定，真的是让人当下非常不爽，即使我已经出声制止，妳却依然没打算把手机还给我，只表示要按到完！按个屁辣，妳根本只是在破坏我首开新机时的终极享受（会写这篇有大半原因是在不爽这点，研究之逆鳞啊）！

[1] ASUS 华硕手机维修纪录（内有快递送件教学，免费寄送，免到皇家俱乐部）。