希捷 Seagate 硬盘异常障碍：送国外原厂维修、良品更新纪录

买了两年的硬盘（Hard Disk，硬盘）：「希捷（Seagate）500GB 7200 转梭鱼硬盘」，在无预警的情况下，突然出现很明显的异常状态。不过我平常几乎不会安装硬盘检测程序，并没有立刻察觉到这个问题。

幸好几天前因为一时兴起，改安装 Ubuntu 作业系统，才立刻跳出来一个碍眼的警告通知，提示我硬盘已经出现问题（难怪有阵子很容易当机）。

接著装回微软的 Microsoft Windows 系统，我立即在希捷（Seagate）网站下载一套工具程序「SeaTools」。

SeaTools 是 Seagate 公司提供的专用硬盘工具程序，可用来进行多种硬盘检测。

不过类似 HD Tune 之类的工具程序，也可以进行硬盘检测，而且还不限硬盘厂牌[i]，那大家为何还要特地去下载 SeaTools 呢？

答案很简单，因为希捷（Seagate）的保固政策提供五年保固（该政策可能因时间、硬盘等级而有不同），不过 Seagate 在保固条款中，有一条规定，用户要在送修硬盘时，需提供经由 SeaTools 进行硬盘检测后产生的错误码。如果你没有提供错误码就迳自送修，往后原厂检查硬盘却认定是是正常时，原厂有权跟你收取检测费用！

既然程序免费，还可以扫描硬盘，那安装一下 SeaTools 也算是合情合理。

Seagate 希捷硬盘送修步骤

在接下来中，我将依照从检测、填写维修资料、实际寄送等实际的操作步骤，进行流程说明：

1. 首先，安装 SeaTools，并执行；
2. 出现「要求确认授权合约」的视窗，选取「I Accept」；
3. 进入 SeaTools 的主要工作视窗，我们可以在视窗中，发现到电脑系统上已装有的各式储存装置，例如：PATA 硬盘、SATA 硬盘，以及USB硬盘等；
4. 勾选欲进行检测的硬盘，并且在上头基本检测的选项中，执行硬盘短检测，对目标的硬盘进行检测；
5. 当硬盘有错误状态时，程序会在硬盘状态中显示失败讯息，同时会出现失败信息选项；
6. 点选该失败信息选项，产生一个新的视窗，该视窗中会显示硬盘的基本信息与失败信息等资料。如果需要进行保固，则需要取得「错误码」，因此，我们需要切换页面到「保固检查」的页面，在该页中将出现 SeaTools 的测试代码（即前述之错误码）。另外，Seagate 公司为了方便用户，在该页面中提供一个 Warranty Checker 选项；
7. 点选 Warranty Checker 选项，开启一网页，此时，请依照指示填写国家、Part Number 与 Serial Number（注. 2），并填写正确的检查码后，点选 Submit 递交资料。
8. 等待系统确认我们提交的硬盘资料，是否符合保固条例与保固年限；
9. 当系统核可保固条件后，即会进入填写保固资料的流程中，请依序填写「Serial Number」、「Part Number」、「Country」 与「错误码」。并在下一页填写「收货地址」，以便后续硬盘维修完成后，可由原厂直接寄送到家里；
10. 选择预寄送的地址，如果是台湾地区的话，会有新加坡以及桃园两个地址可以选择，位在台湾的我们，当然只要选择桃园的地址寄送即可，不需要特别去负担国际运输的费用；
11. 最后出现一个声明画面，代表保固的申请进度已到达尾声了，我们只要在确认资料皆正确后，点选印表机图示，将本页完整的打印出来即可。
12. 检查电子信箱，确认由 Seagate 公司寄送的「Order Confirmation」，包含「申请序号」及「申请资料」，请妥善保存，以便进行后续追踪使用；及
13. 将硬盘进行妥善的保护与包装，并将硬盘寄到：「338 桃园县芦竹乡中正北路 1676 号」，收件人为「 UPS SCS (Taiwan) Co., LTD」。

虽然原厂后来将硬盘寄回给我，但是也花了将近 30 天之久，而且检查后发现，他们送回来的硬盘也只是良品（检查硬盘也还是有错误讯息）。我想下次硬盘又差不多开始闹脾气的时候，可能还是直接更换一颗新品算了，反正 500GB 也是越来越不够用了。

延伸阅读

1. Seatools 只能检查希捷（Seagate）自家硬盘，但是也有例外，只要电脑里存在一颗 Seagate 硬盘，其他厂商的硬盘同样也能用 SeaTools 工具程序进行检测。
2. Part Number 与 Serial Number (S/N) 可由硬盘壳体上找到。不过如果是依照上述步骤进行的话，该二序号皆会由 SeaTools 自行填写。