夏天维修冷气机，假原厂和真原厂都同样让人抓狂

今年的夏天如果没有冷气，就好比金鱼失去了水缸、荷包里头没有钱一样让人难受。偏偏冷气这种电器设备平常用好好地倒也相安无事，一旦出问题就是很大一条。毕竟谁能忍受数天，甚至数周没有冷气可用的日子？

不过就是有不少人会遇到这种鸟事，而且连想叫人来维修更是难上加难。

当家中电器坏掉时，许多人第一个念头就是打电话叫当初装机器的人来家里维修，很可惜现代许多经销商（电器行）早就不跟你玩这一套。

这几年经销商在提供购机建议时可以很热心，帮你安装机器时可以很顺心，收钱数钞票时更是开开心心，这就是俗称的商人三心。

不过几年后当他们听到你要维修机器时，不是整家店都消失不见，就是推说帮你联络原厂。即使是大家都推崇的路边老店，大家都觉得他们总该有基本的技术底子，更是城隍爷跑不了庙了吧，结果他们和你说现在很多人都预约了维修保养，如果你要排的话至少也要等上十天半个月（然后就过年了）。

如果你想自己联络原厂技师来维修，你还得预防那些「假原厂」！

笔者有一位朋友，他家的冷气不巧在最热的这些天出现问题，她上网 Goolge 搜寻原厂维修联络方式，却遇到一家号称原厂维修的冷气行，但是对方的态度简直让人抓狂。

他在电话中询问对方：「小姐您好，我之前有请原厂工程师来看过，他说是水管阻塞导致水会倒流，可以请你们…」，这边话都还没说完，假原厂直接插话说：「小姐，你之前请原厂看就不要找我们修，直接找原厂就好。」

我朋友听了一怔后接著问：「可是我看网络的原厂电话是打这支耶。」

假原厂立刻又抢著说：「这是外包厂商的电话，不是原厂。」然后不等我朋友继续说，便直接挂断了电话，把我朋友惊到呆了。

除了前面提到过的几种维修保养管道外，其实网络上还能搜寻到一大堆这类打著原厂维修的广告，这些商家靠著花钱撒广告，打得却都只是行销宣传用的话术罢了，在网络上寻找这类不明底细的店家时更要小心。

例如日立（Hitachi）官网甚至针对这种现象发出一篇公告：

「近来收到不少消费者的抱怨电话，指出有业者以误导方式利用网络搜寻引擎刊登HITACHI 台湾日立公司全省服务维修网页，意图假冒为台湾日立公司原厂之网站，向消费者招揽以维修冷气空调等服务生意，除收费不合理，维修技术不足，将会造成消费者您的权益受损。」

不过你以为找到真原厂就真的万无一失吗？

笔者朋友后来找到了真的原厂联络方式，又出现了如下对话：

「先生您好，我之前请原厂工程师来看过冷气，他说是水管阻塞导致水会倒流，可以请你们来修吗？」

原厂先生问：「小姐电话几号？」

在笔者朋友报出号码后，原厂先生说：「小姐你没有登记过喔，我帮你转接。」

等到转接成功后，友人再重新说一次：「小姐您好，我之前有请原厂工程师来看过，他说是水管阻塞导致水会倒流，可以请你们来修吗？」

原厂小姐问：「小姐电话几号？」

于是笔者朋友再一次报出号码，原厂小姐查询后回应说：「小姐你没有登记过喔。」

于是，在友人翻了无限次白眼后，问：「没登记所以不能修吗？」

原厂小姐：「也不是啦，我现在可以帮你登记，小姐电话几号？」

根据笔者朋友的说法，他当时瞬间爆了好几条脑血管，只想高叹一声：「人森啊。」

在又再报了一次电话号码后，原厂小姐问：「那你们在哪区？」

友人说：「XX区。」

原厂小姐这时候很神奇的回应说：「喔，这不是我们负责的喔。」

在笔者朋友以为又要再第三个人问一次「小姐电话几号？」的无限鬼挡墙的时候，灵机一动询问：「所以你就不能帮我报修了吗？」

原厂小姐说：「也是可以啦。」

根据笔者朋友的说法，她的脑血管持续爆裂中。

原厂小姐接著询问友人地址后说：「那我们是 5 至 7 个工作天喔！」

友人问：「五个工作天是含假日来修吗？」

这时候，神奇的原厂小姐竟然语不惊人死不休的回应：「不是，是通知你们的时间，会再另外安排施工。」

根据笔者朋友的说法，不，笔者没听到她的说法了，因为脑袋已经被惊到昏迷了。

其实啊，找原厂来维修就差不多都是这个样子，技术不用谈是平均最佳的，维修费有 8 成的机率会是最贵的（另外 2 成是你被无良厂商骗了），而且他们的时程永远是排得久久远远的（成语这样用好像怪怪地），有些原厂甚至还会忘记你的单子，甚至是维修态度也没好到哪里去[i]。

在这种炙热的夏天，竟然要等待 5 至 7 个工作天再加上另外跟维修部门安排的时间，说不定耗一耗都到了中秋节可以烤肉了。

至于笔者这位朋友最后到底选择哪一家来家里帮冷气做维修，是路边电器行？假原厂？还是真原厂呢？

灯灯灯灯，其实他一气之下就上网买了一台新冷气。

当然肯定是要换个牌子买了，依据他的说法：「反正维修一样难找。」

延伸阅读

1. 厨房开箱／我买了一台纯白色奇异电冰箱，超美推荐（512公升、家电节能2级）。