日本便利商店 7-11（セブン‐イレブン）开始提供店内多国语言购物电话服务

随著近年日圆大幅度贬值，在国际间掀起一股旅日风潮，然而随之而来的语言隔阂问题也在日本国内逐渐加深。即使是在美军驻扎最密集的冲绳（Okinawa），实际上不会英文等外国语的当地民众仍占多数。

「有外国人要结帐，谁出来帮我招呼一下。」这是日本许多商店的服务现场都会听到的呼唤。虽然现在大多数购物商店都具备完善的 POS 系统[1]，消费者可以清楚得知自己的购物金额，但是对于商品的内容，店员的贴心服务以及商家的服务与文化内涵，却不能有效传达给每一位顾客，相信这也是许多商家在面对外国旅客时的一种遗憾。

为此，近来日本市占率第一名的便利商店，也是大家所熟悉的 セブン‐イレブン（Seven Eleven, 7-11）想出一套解决方案，希望可以尽量降低顾客与店员之间的语言障壁。

7-11 在每一家便利商店门市中，设置一具「购物电话」专线，让外国旅客在便利商店消费时，如果遇到任何需要协助解决的困难问题、希望得到服务的帮助，甚至对于产品信息想要有近一步了解时，都能够过购物电话，直接联系英文或中文客服人员协助进行即时翻译。

设置多国语言服务的购物电话专线，不仅解决了顾客在购物时可能遭遇的语言问题，其实对于企业本身也有非常高的助益，让员工可以尽速解决问题，重新投入下一位的顾客服务流程中，同时也增加了广大旅行者对于企业本身的信赖感，长期来看绝对是值得投资的正向服务。

1. 销售时点情报系统（英语：point of sale, POS），是一种广泛应用在零售业、餐饮业、旅馆等行业的电子系统，主要功能在于统计商品的销售、库存与顾客购买行为。业者可以透过此系统有效提升经营效率，可以说是现代零售业界经营上不可或缺的必要工具。由于POS应用不断扩大，现时许多厂商已将英文「point of sale」改称为「point of service」（服务式端点销售系统）。