笔电维修，我与华硕电脑皇家俱乐部的恩怨情仇实录

多年前的一个晚上，买不到两年的 ASUS 笔记型电脑 LS3000 开始微微哀鸣著。随著时间一天天的过去，情况日益严重，从原本一天只有几次会响起吵杂的噪音，一直到这个声音没中断过。

后来总算找了一天，特别跟公司请了一个小时的假，跑去华硕引以为豪的独立维修部门：「皇家俱乐部」。这趟维修之旅，却是让我从此再也不想用华硕家产品的楔子[1]。

在将笔电送进那个位在火车站附近的秘密房间后，我便回到家里，开始静候华硕那群技术高超的工程师们的好消息。

终于，数天后收到了通知。当再次进入那个房间时，华硕工程师轻松的告诉我：「你的 Notebook 已经修好了」。原本这是一句让人满心欢喜的台词，却在我不经意的一问下瓦解了。

我：「请问你们发现的笔电问题是出在哪里？」

结果工程师回我一句：「我们没有发现异常。」

接下来华硕工程师就拿出了一张纸，半推半就的想让我签名，好结束这个案件（不知道有没有绩效压力？）。

换句话说，我上次来到这个秘密房间，针对笔电发生的状况，以及可能发生的时机、机率讲解了老半天，原来只是被当个屁。让我舟车劳顿换来的，就是一句他们没发现这种情况？

只可惜那时年少无知，不懂得如何悍卫自己的权利，最后就是乖乖的抱著一颗不定时炸弹，再次花了半个小时走回车站。

无奈的是，当天晚上回到家一开机后没多久立刻又发生相同情况。

这一次我可是又录音又录影地替笔电状况做了完整记录，只希望不会再被华硕的工程师当皮球踢。

我第三次出现有著超尊荣名称的秘密房间，一进门就看到一群工程师围在柜台小姐旁边嬉闹著。

不过这次不同了，我是有备而来，怀著充分的自信心，准确地下了满手指导棋，还跟工程师讲解可能出现状况的原因及状况，并让他们看了我录下来的视讯。

最后在获得华硕工程师的自信满满保证后，我带著松了一口气的情绪又乖乖花了半小时走回车站。

两次送回皇家俱乐部维修的不同点，就是工程师这一次只花一个晚上就解决了问题，隔天一早立刻通知我可以去拿回笔电了。

一听到这消息，可让我心里头满心欢喜地认为工程师们竟然优先处理我的案件，华硕跟他的皇家俱乐部果然是台湾的优良企业。

天晓得这一切是我自作多情。

第四次出现在俱乐部的秘密房间大门前，刚走进去，工程师便第一时间过来解释：「工先生，我帮你清理过风扇了，应该不会再发生问题。你可以检查看看，如果没问题的话，请在这边签名。」

只是这一次，我手指头刚离开电源启动钮，还来不及讲话，笔电已经为我发出了不平之声，「基哩…基哩…基哩…基哩…基哩…基哩…」的噪音直接在接待小房间里响彻起来。

我们两个大男人跟柜台小姐一共三个人此时相互望著，彼此默然不语。

我只好率先发话，询问工程师现在是什么状况？他才像回过神般别扭的说：「这… 应该是风扇有问题，大概是更内部的风扇，不太好拆。」

听完这几句话，顿时有三条黑线出现在我的头上，心中只想著：「你不好拆，难道要我拆？」

几次交手的经验下来，我对这家号称坚若磐石还是以卵击石个鬼的顶级维修部门已经失望透顶。

但是天真的我，依然对华硕本家怀抱著些许希望。于是我立刻签了名，急著远离这块是非之地，并且打定主意不再去那个啥鬼华硕皇家俱乐部。

当我第三次走了半小时到车站搭车回家后，我直接拨一通电话给华硕的客服专线。不过一切似乎就是如此自然，当我挂断电话的同时，内心小恶魔在耳边悄悄说著：「就把笔电摆烂著呗，别搞了。」

算了，反正还能用，就是吵了点。嗯，非常吵了点。

让我下这个决定的理由，是当我告诉电话那头的客服人员，先前我在皇家俱乐部遇到的状况后，客服的第一个反应竟然是选择反击客户：「我们工程师绝对不可能会说风扇坏掉不好拆这种话。」

这句话让我瞬间心冷了，一间在台湾也算数一数二的大型企业，股价也非常亮眼，甚至还被许多人称为台湾之光，加上一群拿著高薪，经过专业培训出来的工程师与客服人员，原来只会把客户当成笨蛋与说谎者吗？

抱歉，我不接受这种污辱。

后来又过了一段日子，风扇很直接地完全挂掉了，那吵杂的声音已经消失，不会再吵我了。只是迎接而来的是高热与连续当机。

后来我索性拿著电风扇吹笔电，避免温度过高（把 CPU 外盖先取下可增加效率），这情况一直到我在公司捡回一台 IBM Server 为止，才让这台贵俗俗的华硕孤儿正式弃置高阁。

这台华硕笔电的后来故事

过了许多年，有一次想在汽车上装一部车上电脑，我才又想起这台华硕笔电（当时又轻又薄的平板电脑连根毛都还没生出来）。

那时候的 ASUS Ls3000 笔电早就被我彻底分尸，也让我找出了病征来源[2]。没想到重新组装后，倒也能正常使用 ─── 除了肚子里少一颗风扇。

灵机一动，我打了通电话给华硕客服，想问问看可不可以直接购买他们的库存风扇 ─── 我自己来修。

以前不自己动手是因为你有保固，结果你有保固和专业训练出来的维修人员却是修个哩哩辣辣，现在都过保固了谁还在乎你们？

没想到才几年没接触，华硕已经把客服部门外包到中国大陆。只听见电话那头操著一口标准普通话，简洁说著：「LS3000 的风扇已经没有备料。」（敷衍翻译机：你不用想修，去买新的电脑。）

通完电话，在完全没得到任何有用信息的情况下，我又突然想到新的解决方向。

最后，我凭著风扇遗骨上的一组字码，让我搜寻到类似设计的风扇。循线追上风扇制造商后，得到一个让人感激涕零的答案：「免费」。

行文至此，我就是用这台已修复的  Asus Ls3000 在打这篇文章。但是不意外，电池坏掉，笔电键盘也失效了（奇怪的是，在作业系统中无法操作，在 BIOS 设定时却能正常使用）。

2008.12.10 补充

我后来还是因为规格比较完整的关系，买了一台华硕的小笔电 EEEPC。但是华硕品质总让人不感意外，不能买就是不能买，我的判断还没失准过[3]。

EEEPC 的 Touch Pad 旁，一大片的金属片竟然整个翘起来。这生产线上的品管到底是得多糟糕？

同时，又再次让我见识到华硕电话客服的品质与养成。

不晓得为了什么，往往讲到关键时候，对方搞得我好像在跟女朋友讲话一样，得处处让她，她不讲话了，我还得主动逗她开心，这啥鬼？第一次遇到不爱说话的客服。

延伸阅读／附录：

1. 不买华硕的原因不仅于此，我实在看过太多朋友们购买该家公司产品的维修案例。
2. 经过一次拆机洗礼，我已经知道华硕的 CPU 风扇为什么容易出问题（众多国内外网友都出现相同症状）。答案是出在该公司的设计缺失，华硕机构将风扇的「过滤铁网」设计成太贴近风扇，如此一来，在笔电每一次的使用过程中，会不断造成 CPU 风扇的紧迫，自然容易出现提早耗损的情况。
3. 2016.05.06 补充：ASUS 华硕手机维修纪录（内有快递送件教学，免费寄送，免到皇家俱乐部）