ASUS 华硕手机维修纪录（快递送件教学与免费寄送，免到皇家俱乐部）

上星期工字号带著华硕（ASUS）手机去一趟日本，这也不是它的第一次旅行，但没想通讯功能（包含 3G 或 4G LTE 通话与 WIFI 无线网络）竟然在帮忙装 SIM 卡的樱花妹面前当场挂掉，不仅让帮我操作手机的樱花妹羞红了脸慌了手脚，更让我整个人都想挖个地洞躲进去，没想到台湾正港有名的华硕电脑竟然只有这种品质？

跟店员致歉离开后，我自行重置手机[1]，幸好重开机后的 WIFI 无线网络可以恢复正常使用，我也索性重温过去不靠智慧型手机就能在外闯荡好几个月的流浪时光。

当我回到台湾再次装上中华电信的 3G  SIM 卡，没想到手机的通话功能竟然还是无法连线，甚至就连 WIFI 都失去作用，即使我重置几次手机都一样毫无反应。事已至此，也只能把手机送回原厂处理了。

工字号很想问问大家，有没有一个阿呆在 N 年前买了一台阿速死的14吋笔电，搞到最后得自己去内湖的第三方供应商要零件回家自己修笔电[2]，发誓不再买阿速死家的产品后，在 EEEPC 跌了一跤再发一次誓后，结果在手机又滑跤的八卦？

幸好这次不用亲自跑一趟华硕电脑最引以自豪的皇家俱乐部（馒头：超酸---啊）。

华硕电脑现在提供简单方便的「产品快递送修服务」，针对他们自家的笔记型电脑、桌上型电脑、手机、平板等产品，跟统一便利超商（7-11）合作，可以免费把待修品直接送交华硕的维修团队。等修好后则会再透过物流（虽然变成新竹货运）送回我们手上，这项服务是不是超方便呢？[3]

如何使用产品快递送修服务？

产品快递送修服务无法在网络上预约，必须亲自打电话给华硕客服人员[4]，告知产品类型、序号与损坏状况等信息。客服人员确认产品保固状态后，会提供两组编号，一组是「TWPD64509?」，另一组是「Z???617000959?」（问号「？」是做马赛克处理）。

TWPD 开头的编号是华硕的工单号码，Z??? 开头的编号是寄件序号。我们需要将这两组号码贴在打算用来寄件的包装盒外，方便厂商确认。

由于华硕电脑的产品快递送修服务是跟统一超商（Seven Eleven）配合，所以我们需要利用超商内设置的 iBon 机台进行操作。

维修寄件操作步骤

• 步骤一，在 iBon 平台的显示画面中，点击「购物、寄货」按钮；
• 步骤二，等待 iBon 进入寄货页面后，点选「黑猫宅急便」按钮；
• 步骤三，选择「RCat 企业收件平台」；
• 步骤四，选择「ASUS」企业；
• 步骤五，用屏幕键盘输入寄件序号的 Z??? 之后的数字部分；
• 步骤六，点击确认按钮，等待一旁的影印机印出 A4 纸张大小的托运单（不会有折线，所以得体谅店员可能不小心大撕歪）；
• 步骤七，将托运单与待寄物一起交给超商店员，并且拿到盖有店章的存根联即可（至于店员要如何把托运单黏在待寄物上就是个谜了）。

工字号是在星期三带著包装好的手机前去 7-11 寄件，星晴六下午就收到维修好的手机，经过插卡测试后确认可以正常连线上网。

请参见下图，工字号寄出去的手机其实只是在原厂纸盒外再套上一层塑胶袋而已，但是华硕的特约维修商（全虹）还是用纸箱寄回来，在安心感上有稍微提升（不过纸盒感觉潮潮的）。

请参见下图，打开纸盒后就发现全虹在盒子内用了大量避震材。

请参见下图，相比于大纸箱，原厂手机盒显得相当渺小。

请参见下图，除了原本寄过去的手机、原厂纸盒以及全虹用来包装手机的外纸盒外，原厂纸盒里还塞了一张维修单，可由上面写的内容了解厂商做了哪些修复动作。

以工字号自己的案例来看，工程师在未能了解硬件状态下，仅凭刷机测试就认为手机已经可以正常工作，这有点让人不放心手机到底发生了什么事情。

虽然手机经过刷机后已经暂时恢复正常运作，不过工字号还是要跟华硕电脑公司抱怨。今天会送修的原因已经很明确是手机出现故障，但无论是华硕的客服人员或是帮忙送回来的新竹快递，却是一直跟我要手机号码，而且不给还不行，因为他们打算用手机简讯通知我相关进度，真的让人感觉头上飞过一只乌鸦（翻桌辣）。

然后我跟客服人员很明确希望可以透过 E-Mail 当辅助联络方式，客服人员也答应了，还跟我要了电子邮件位址，但是除了寄件通知外，后续进度却是一封信都没告知，甚至连寄回维修好的手机都未曾告知，搞得我没能来得及在家里收件，新竹客运的快递员甚至在电话另一头表示因为已经离开，得等三天才能再送（再翻桌辣），还好傍晚时又来电告知可以当下再送件。

对了，既然提到客服，那就不能不提客服人员的英文听力与理解力有著非常严重的问题。简单的 Bevis 英文名字，却一直跟我在 B, F, S, M, N, V 这些字母上绕来绕去，让我差点没爆气告诉他：「随你高兴写名字，我的总帐号都能收到。」

不过没说出来似乎有点可惜，因为我虽然放弃继续复述 Bevis 那组信箱，很客气地请对方寄到我公司信箱「[email protected]」，我这次除了一个字母一个字母念给她听以外，还把 Contact 用英语讲一次，甚至连中文意思都讲解给她听，结果她还是写成：

「Conpacp」是啥鬼辣！

延伸阅读／附录：

[1] 华硕手机重置步骤：在手机开启状态下，按一下电源键，叫出关机选单后，再长按电源键不放。

[2] 维修体验／我与华硕电脑的恩恩小怨。

[3] 产品快递送修服务仅限台湾本岛内部。

[4] 华硕电脑客服电话：0800-093-456。