Facebookの奇襲的アカウント停止！ページ管理者は前触れなき凍結に厳重警戒を

私たち mountos : institute は、Facebookページの管理専用として、外部には公開していないサブアカウントを1つ運用していました。もともとこのアカウントを作成した趣旨は、メインアカウントで万が一失言や理不尽な通報を受けてアカウントが停止された際、ファンページの管理権限まで道連れで失ってしまうリスクを回避するためでした。

そのため安全上の配慮から、このアカウントを使って公開フィードに投稿することは一切ありませんでした。それどころか、普段はタブレット端末の専用アプリ「Meta Business Suite」上でのみ操作しており、外部の人間がどのアカウントでビジネスアカウントを管理しているか知ることすら不可能な状態でした。

ところが先日、突然ファンページの管理画面にログインできなくなり、メールボックスにはFacebook公式から以下のような警告メールが届いていました。Facebookのログイン画面にも全く同じ文言が表示されていました。

措置を講じる猶予期間はあと180日です。
XXX様、
アカウントまたはアカウントのアクティビティが「コミュニティ規定」に違反しているため、Facebookアカウントが停止されました。

アカウントの停止が誤りであると思われる場合は、180日以内にこの措置に対して異議申し立てを行うことができます。期限内に申し立てがない場合、アカウントは永久に無効化されます。

メール件名：Facebookアカウントに関するご対応のお願い

何よりも不可解なのは、このアカウントが完全な本名登録ではないとはいえ、実名と1文字しか違わない自然なニックネームを使用していた点です。変な偽名や組織名ではありません。さらに、このアカウント自体も管理対象のファンページも、最近過激な発言や不適切なコンテンツを投稿したことなど一度もありません。管理している複数のアカウントの中で、なぜこの極めて重要な管理専用アカウントだけが「奇襲的」に停止されたのでしょうか？

さらに納得がいかないのは、事前の警告や注意喚起、具体的な違反理由の提示が一切なかったことです。

筆者個人のメインアカウントでは時折物議を醸す意見を投稿することがあり、悪質なユーザーから通報されることも日常茶飯事ですが、その場合はシステムから特定コンテンツに対する警告が届き、異議申し立てを行えば正当性が認められて解除されるのが常でした。これが通常の「通報・停止・復権」のプロセスです。

しかし今回の突然のアカウント停止には前兆が何一つなく、具体的にどの投稿や操作に問題があったのかの指摘すらありません。「コミュニティ規定違反」という一言だけで、即座にアカウントへのアクセスが完全に遮断されたのです。

こちらの言い分を説明する入力欄すら用意されておらず、画面上には「異議を申し立てる」というボタンが一つあるだけです。申し立てを行っても理由を記述する機会はなく、おそらくFacebook内部の別の担当者やAIが機械的に再審査するだけなのでしょう。

考えられる理由は2つしかありません。メインアカウントを攻撃できなかった何者かが、わざわざ管理用サブアカウントを探し出して悪質な通報を仕掛けたのか、あるいはFacebookの自動AIモデレーションシステムがまた誤作動（バグ）を起こしたかです。

公式が唯一の口実としている「コミュニティ規定」を確認してみると、Facebookは主に「暴力と犯罪行為」「安全性」「不快なコンテンツ」「誠実性と信頼性」「知的財産の尊重」などの項目を定めています。

しかし冒頭で述べた通り、この隠しアカウントは公の場に一切投稿していません。したがって、「誠実性と信頼性」以外の項目に抵触する余地は全くないのです。

そして「誠実性と信頼性」に関して指摘され得る唯一の要素といえば、アカウント名が戸籍上の完全な本名ではないという点くらいです。しかし使っていた名前は実名と大差なく、直接の知人でなければ偽名だと証明することなど不可能なレベルです。

これほど理不尽で狐につままれたような状況であっても、ユーザー側としては公式の手順に従って異議申し立てを送信し、結果を待つほかありません。今後の進展については、Facebookによる再審査の結果が出次第、改めてご報告したいと思います。

ここで全てのFacebookページ（ファンページ）管理者の方々に強くお伝えしたいのは、「ビジネスファンページ、広告アカウント、グループの管理者には、必ず2つ以上のアカウントを設定しておくべきである」ということです。発言を控えて静かに運用しているアカウントであっても、今回のようにFacebookから前触れなく突然アカウントを凍結されるリスクは常に潜んでいます。