为了 200 元瑕疵品退货，质疑顾客的错误生意手法

一个优秀商人做生意的手法可能有千百万种，但是「质疑顾客」行为肯定是大家最常见的差劲生意人才会做的事。「质疑、怀疑」本身并非源自于商业训练，而是普通人的自然心理反应，你怕被顾客骗，所以率先筑起防御的高墙，然而若无法跨过这一步，或至少不要让人看出来，你就永远不会是个好商人。

最近大人物老家正在重新室内装修，到了油漆阶段想说省点钱去喂厨具，便打算自行 D.I.Y 全户墙壁，批土加上一底二道，没问题的！只是话都还没说完，一开始就发生了问题，原本网络购物的一桶批土瞬间用完，只好趁星期六还有营业，跑去邻近的五金行买了两桶批土打算接著批，结果下午接连把两桶打开后，意外发现桶内边缘已经生锈，绣屑还掉在白色的土上绕了一个大圈。

这种批土要用是没问题，如果你不在乎墙壁美丑的话。而且内部生锈表示水气已经不晓得从批土中挥发出来困在桶内多久，这种不新鲜的材料即使能正常抹在墙上，也无法预测会不会容易崩裂或是发黄等。

于是趁著星期一大早去全家便利商店买早餐时顺便提著两桶批土去退货，不过永远让人毫无意外，接洽退货件的店员永远像是受惊吓的小猫一样，深怕别人会生吞活剥般，动作放得缓慢，眼睛睁得大大的盯著你，只有当你说了什么才会想开口回应。

有些人更会用笨蛋询问的方式，想要了解你到底懂到多少。明明这是他们的专业，结果解释技术概要的反而变成业主？例如先前泥作施做完后，我问是否需要进行养护，泥作师傅就出现这种放慢动作般的反应，然后反问「什么是养护？」

通常看到这种态度，肯定有 99.9% 的机率会被我归类在不良商人，有些人更是打算看你知道多久就只做多少，不管各行各业都一样。他们以为自己很谨慎，其实在旁人看来就只是个笑话（当然我们自己遇到事情时也可能会变成这副模样）。

当店员慢条斯理打开桶子看了一眼后说：「这，应该还可以用吧。」

我：「都生锈掉在里头，怎么用？」

店员：「我也不晓得，不过应该可以用吧。」

刚开头的几句对话，店员不断推说还可以用，一副就是客户才龟毛的模样。

就在店员接著说出：「这样不能用吗？」时，我突然感觉这种无意义的对话实在太浪费时间，反问：「妳看著我的眼睛再告诉我这叫做可以用。」

这时候坐在她后面的人，应该是阶级比较高的一位男性，发现气氛不对于是跳出来当和事佬立刻说可以退，店员才心不甘情不愿地退了我 240 元。

对，就只是 200 元的商品，而且我这几天几乎是天天报到买材料，就算不是大主顾也是老主顾，结果这家店的店员竟然为了这点小钱可以在那边跟客户废话。

就在我准备转身离去前，劝告了一句：「下次要进就进塑胶桶的，铁桶摆久了容易生锈。」店员突然又像被戳到什么，急著说：「这个是新的，我们也刚进的。」和事佬只好继续演下去：「可能是工厂摆太久，我们下次会注意。」

虽然我还是悻悻然离开，不过我内心不免想著：「天晓得你说的新进是有多新，我只相信我看到的锈化程度，除非你拿出进货单据给我看。」不过就算看到了进货单又怎样？根本对事情一点也没有帮助，今天又不是说真的是新进的，顾客就活待倒霉吞下有瑕疵的不良品！