露天拍卖 Ruten 买家恶意下标、弃标与卖家防范经验

最近在 露天拍卖 Ruten 上架一批每件单价不到一千的二手货商品，结果没过几天立刻被五个人分别下单清光库存。其中一个帐号还是一眼看过去就会让你立刻按下取消订单的那种乱数编码，很明显就是来捣乱的（见下图一中的❌）。

至于其他四个帐号，除了一位有 25 个正面评价的人有成功交易（下图一之⭕️），一个 11 分评价（下图一之⚠️）是自己主动取消外，剩下两个评价都是 0 的帐号，一个只买一件，另一个大手笔把剩下库存一次清空，但是他们却是下单后毫无音讯，而且订单日期都是同一天，就连时间都相差无几，不禁让人怀疑是同一个人在搞鬼。

图一，露天拍卖的商品后台管理。

先说结果，乱数编码那位被我手动取消后，系统自己直接删单，这倒也没什么，不过剩下两个 0 分评价的就有点麻烦了。

在等待他们两个 0 分帐号汇款都没消息后，确定他们都是恶意搞乱，这时候「取消订单」的时间点也已经超过期限，变成我们只能采取「弃标投诉」机制，而这个等待系统判定的过程一等又是至少 10 天，真是让人等到天荒地老。

等待期间还因为库存全包导致金额单价飙高，连带手续费也一次超过露天系统设定的最低缴费金额，后台管理许多管理功能都被锁定。

被锁定系统后，除非先缴清费用，才能解锁继续编辑后台商品跟其他动作，这一点是露天拍卖可以改进的不足点，毕竟卖家都已经提出申诉弃标，系统就应该先把手续费一并留存等待系统后续判定，而不是强制用户先缴费再说。

这类型的买家恶意下标、弃标行为，除了可能被追缴「成交费」的手续费以及让系统暂时被锁定外，另外对于不善使用拍卖功能的麻瓜卖家而言，要是你没事先确定对方是否完成汇款就把货寄了，对方一个华丽转身就是又一个赖帐，那真是倒了八辈子血霉了都。

（悄悄话：为了怕被恶意汇款搞到锁帐号，我是用小时候申请的中华邮政的邮局帐号收款，所以等买家提出缴费通知，基于信任原则，大辣辣地把商品包装妥善后直接跑去邮局，幸好还是懂得先到 ATM 确认是否收到汇款，否则差一点就先寄货了（麻瓜就是我）。）

要解决被假帐号恶意下标商品的问题，除了平日做好黑名单的管理外（这次三个❌帐号都被手动加入黑名单），在商品编辑的过程中也能先设定防范机制，也就是如下图二所示的「买家下标限制」。

图二，露天拍卖的买家下标限制设定。

买家下标限制中一共有三个选项可以调整，包括：

• 评价总分必须大于等于：建议设定评价 5 分以上，例如今天五个案例中，评价 25 跟 11 的两个人都有良好的销售经验，零分（尤其帐号字母串一看就很怪）有可能是来乱的。
• 差劲评价小于：建议设定至少 1 分，如果买家过去购物经验让其他卖家不爽，就会被手动给予的差劲评价，一般长期经营拍卖市场的人都很看重这个分数，小买家倒是不会太在乎了，毕竟太多差评就重新申请帐号就可以了。
• 近半年弃标次数不可超过：建议至少设定 1 次，买家购物如果选择便利商店的货到付款，货到了却不取就会被系统自动给予的负评。一般来说忘记取货几次还是可以谅解，所以系统默认也是以半年为期。

然而，虽然将「买家下标限制」设定的越严格，越能够避免被不良买家恶意下标，但是我们倒也不用动则得咎，毕竟还是要考虑到真正的新手买家，至于这中间如何拿捏就看大家的习惯了。我一般卖场都是遵循 0、1、1 这种规则，除非遇到今天这种大量恶意下标的情况，我就会改成 5、1、1。

最后要提醒大家，「取消订单」是让订单作废，取消后也不能再做什么；「弃标投诉」却可以保留订单，除了收件人资料还能查阅外（对方需先完成结帐动作），建议大家一定要把「评价」给一个大大的「差劲❌」，让其他卖家可以多多注意，也能方便往后直接过滤掉差劲评价大于 1 的不良买家。