LINE 「优化服务信息」隐私权政策通知引发争议

LINE 通讯软件近日在不少人的手机上跳出一个新页面，主题是「关于台端信息的使用」的政策宣告，目的是为了符合近日欧盟推动的 GDPR 资料保护协议，要求用户同意自己的资料可以被LINE系统商如何自由使用的一个卖身契签约过程。

LINE 在政策宣告内文中提到如下信息：

LINE为了避免本公司服务遭到不当使用，提供、开发及完善本公司服务，以及传送公告等目的，使用下列信息（下合称「优化服务信息」）。但请注意，这些信息不包括LINE好友间以文字、影像、影片等形式传送的简讯内容和通话内容。 以下优化服务信息可能分享给提供LINE相关服务的公司（下合称「LINE关系企业）」、和本公司的服务提供者及分包商。此外，因信息使用政策的变更，本公司也同时修订了LINE隐私权政策。

翻成白话文就是：「为了保护大家的隐私权，我们跟大家承诺，你们使用LINE过程中所产生的50%的资料，我们绝对不会随便交于他人利用。」

换个角度来看，LINE除了用户间以文字、影像、影片等形式传送的简讯内容和通话内容以外还有哪些资料可以使用？

题外话：事实上我也不确定LINE系统是否被禁止使用这些简讯、通话内容资料，这需要重新审视旧款隐私权政策内容，太麻烦了，就先当LINE真的无法利用吧。

LINE拥有存取相簿的能力，表示你手机里的照片（至少缩图）似乎就能交予相关企业利用了。

LINE也晓得你现在的位置，似乎也可以使用。

LINE知道你直接开启的网页内容，似乎也可以用。

事实上只要随便一想都能发现有许多直接或间接资料不在上方的排除条款中，例如KEEP服务可以储存许多的资料和照片，这也没有「用户间…简讯、通话内容」的限制问题，似乎也可以使用。

从这些「例外」情况看来，LINE可以使用的资料似乎还出奇的多，而且用户不同意LINE使用这些资料似乎还不行。

接著在LINE政策说明下方是三个选项让用户同意：

• 本人同意LINE隐私权政策的变更。
• 本人同意LINE得为了行销目的使用及分享本人信息。
• 本人同意分享优化服务信息以协助完善服务。

其实最让我诟病的，就是上面三个选项全都是默认同意（勾选），这跟欧盟最近的热门议题 GDPR（General Data Protection Regulation）的保护精神还是有所差异！在 GDPR 中有一项很重要的基本概念就是用户的「积极同意权」，换言之，在隐私权宣告的地方需要让用户自行同意（勾选）后才算是积极同意，而不是系统商预先勾选后让用户一路只要按下按钮就把自己的权利授权给厂商了。

不过事实上我们用户的选择也不多，因为不同意当中任何一个要求的话，我们也无法继续使用LINE这套通讯软件。而且有些人还有购买代币或是绑定信用卡，等同被迫必须同意。

另外，在官方声明《LINE隐私权政策更新啰～一起来认识吧》中对于此次隐私权所引发的争议有著一些解释，其中我比较在意的是两个部分，我来顺便跟大家做个解释，包括：

一、官方声明说：「LINE希望希望透过机器学习，分析用户的用户旅程，来改善所提供的服务。像是页面排版的优化，可以透过分析最多用户习惯点击的位置，加以调整到容易按的地方，让界面更加简单、直觉，更容易使用。 」

其实不管是LINE或是任何网络相关软件、工具、网站等，分析用户的操作经验原本就是相当重要的数据，只不过以前可以偷偷收集，现在因为GDPR的关系，必须先跟用户提出可搜集资料的要求，而且用户同意了才能开始取得数据并作分析。这部分比较没有问题，因为用户的回馈也是让工程师能够开发的更佳妥善，虽然也有一部分保护主义者认为这种界面设计应该是厂商自己要花钱请大量测试者来进行的，不过这就是见仁见智的问题了。

二、官方声明说：「LINE主要采取的方式是，用大数据的技术，做「模拟」属性推测。举例来说，我们不会知道用户真实的性别、居住地区等真实信息，仅会从用户的「偏好」与「使用模式」，来推荐可能喜欢的内容，像是新闻、贴图，或商品等等。 」

先让我们来玩个文字游戏，声明开张名义地说：「主要采取的方式」，表示还有那种「不主要」的方式。

接著，声明说不会知道用户的性别等真实资料，但是很明显偏好和使用模式需要事先获取情报内容才能进行分类，也才能作后续的推荐动作。换言之我们个人的喜好和历史，LINE似乎还是有权记录下来，这个问题就很大了。

嘛，虽然LINE官方一再声称自己只会将用户资料用于「避免服务遭滥用或用于诈骗」与「改善、研究及开发本公司服务」，却从头至尾没有说自己不会用于其他目的，而且「开发本公司」服务这条基本上等同无限制扩大了使用隐私权的各种方式，有限制也等于没限制了。

对我们用户而言，差别只在于使用南韩的LINE跟使用中国大陆的微信（WeChat），哪一种隐私被利用的情况会让你感到比较恐惧而已。所以我向来反对台北市长把所有城市开发的隐私都在LINE上讨论，连脸书都有许多隐私权争议，早期更是大辣辣被用来偷看大学正妹的隐私而出名，我们到底哪来的自信可以用外国软件这么安心？

不过说到底LINE打算如何使用用户资料，只要用户都允许的话似乎也没有外人置喙的余地，反正只要呛一句「你不喜欢不要用」就可以让包括我在内的人没办法多嘴了。但要是你无论无何都不能接受LINE这种几乎是强制授权的条款签订方式话，你可以做三件事情，包括：

一、釜底抽薪：不再使用LINE，改用FB Messenger，优点是和脸书联络名单同步，而且贴图免费，不过缺点也是跟脸书同步，如果不建立第二帐户，容易生活和公务混淆（可使用脸书的企业版沟通协作服务「WorkPlace」改善此问题）。

二、万人传实：到 Apple Store 和 Google Store 的 LINE 软件下方留下一颗星，并留言要求官方取消这种不合理授权方式。

三、佯狂避世：参见《LINE隐私政策开放过头？手动设定保护你的机密资料吧！》这篇文章，消极关闭LINE允许你取消的部分授权。