国内餐厅美食外送服务兴起，两大龙头「富胖达 FoodPanda（空腹熊猫）」和「UberEat（吴柏毅）」在商品退费机制这块做的算是相当佛心，只要是商家少送了餐点内容什么，客服系统大多会选择全部退费，我指的是该笔订单的所有费用。
有一次我订餐买便当，商家少给了一瓶冬瓜茶饮料。我收到餐点后就跟客服申诉，原本以为会让商家再送一次，结果订单一样是全额退费，那时真的让人感到有些惊讶和惊喜。
另外，友人透过客服反应套餐加点 25 元的白饭没有送来，结果客服就大方地将 560 元的餐点费用一起退费。不过他虽然高兴费用一次全退，却还是抱怨肚子饿好像比较惨（笑）。
又或是点了饮料，结果应该送大吸管的珍珠奶茶，送来的却是小吸管，这样申诉后也有人成功退费整杯饮料费用的经验。
但是也是会有不给退费的例外时候，一位朋友购买麦当劳的鸡块，结果送来时少了糖醋酱，去跟客服申诉时却被告知酱料包不是餐点选项，所以不能补也不能退费。
问题是没有糖醋酱的鸡块还是鸡块吗？这种情况其实也是要看客服个人的判断准则是否出现了偏差。友人后来的解决方式是直接联络麦当劳，他们请另外的熊猫外送员帮忙送过去。
还有一次比较有趣的经验，我在 FoodPanda 外送平台上点了麦当劳的餐点，结果外送员送来的时候还在我家门前表演了一个极速煞车加大回转的高超技术，结果拿完装汉堡的纸袋后，他却默默地看了车尾的粉红色箱包深处，突然告诉我少拿了饮料，他去便利商店买一瓶补给我。
原本我也没多想，只觉得可能他忘记拿或是麦当劳忘记给，让他这样额外协助会不会太麻烦他。结果他一边说不会麻烦的同时，一边却拿出饮料罐的残骸，请我帮忙丢一下。搞半天是这位外送员把饮料给弄倒了，而且一开始还没说实话，后来就给他默默点了一星评价。
不过订餐平台虽然看似大方，其实这就是一种没有胜负的拔河游戏。
虽然商家方面的服务不到位，就用全额退费方式处理，一方面也是促进商家提供更好服务的动力，但是另一方面对于客户方的缺失也是规定严格。
有一次用 FoodPanda 订购家乐福的外送商品服务，因为外送时间比较长，送来的时候刚好变成我正忙到一个昏头转地，结果当订单被取消后才发现这笔钱还是得照付，那可是价值 800 元的生活用品费用啊。
后来就算跟客服申诉，他们也只会说是你自己没接到电话。问题是我看了手机根本没有来电，而且收货地址就在一楼，看进大门里也能发现一群人，偏偏送货员完全没有按电铃或是敲门的动作，代表外送员如果有机会搞鬼，我们似乎没有任何防范的方法，就只能一直盯著 App 上的追踪资料还得随时注意手机讯号有没有保持畅通（FoodPanda 的外送员位置不是即时显示，这应该是为了节省一些系统营运成本）。
在这样一饮一啄之间，外送平台看来是不会赔钱了，所以也不用为了看似赚到一餐而感到愧疚良心不安。下次大家利用这些外送平台点餐，要是遇到少了什么或是缺了什么，也就不用客气尽量跟客服人员提出申诉。
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