公平交易委员会：消费争议、契约纠纷的正确救济管道与申诉注意事项

中华民国公平交易委员会（简称公平会）近来接获多起民众申诉消费争议以及契约纠纷等不适用公平交易法之案件。公平会表示，为确保民众权益，让争议得以更快速并有效获得解决，民众应循正确地救济管道提出申诉。

公平会指出，近年接获民众反映之争议案件类型，大致有以下九大种类，包括：

1. 购物付款后未取得商品；
2. 商品瑕疵退换货；
3. 商品售后服务（保固）；
4. 契约解约退款；
5. 网络社团销售假货；
6. 网络购物无法退换货；
7. 餐饮业电子储值卡（礼券）使用纠纷；
8. 各类定型化契约争议；以及
9. 电话烦扰（骚扰）行销。

由于近年国内社会氛围强调个人法律权益和隐私保护，造成上述案件类型普遍涉及「消费者保护法」、「民法」或「个人资料保护法」规范范畴，自无公平交易法之适用。

公平会表示，民众如果有因上述九大争议类型的发生而造成权益损失，应由民众分别循民事或消费者保护途径寻求救济，或向内政部警政署165全民防骗网站、目的事业主管机关反映办理。

例如近期公平会屡获民众反映有健身房业者或贷款业者拨打电话推销商品或服务，虽经表明拒绝行销后，仍不断拨打电话烦扰之案件为例，因非公务机关利用民众个人资料为电话行销之行为，系属个人资料保护法规范范畴，相关争议应向体育署、金管会或拨打1999专线转由当地县市政府反映办理，以利争议之有效解决。

公平会提醒，有关不适用公平交易法之案例类型信息，业已建置于公平会网站「便民服务」之「消费者信息专区」「不适用公平交易法案例类型」项下，民众可于上开网页进行查阅，避免民众因为找错申诉救济管道而浪费时间。