创业的过程等于发现与解决问题的历练

当你决定创业的时候，你就已经和问题结缘。

问题自此将无处不在，比如新的竞争对手，一个重要员工离职等等。 你刚开始创业的时候，一切都饶有乐趣。哦，我该如何解决那个问题？或者也许情况更好一点，这些风险投资都愿意为我投资！

刚开始的时候，你可能感觉良好：「我们刚刚达成了一个很不错的合作。我们即将成为百万富翁！」。但是不好的感觉也可能会把你毁掉：「天啊，Facebook 发布了什么？我们死定了。」

问题似乎无时无刻总在发生。可能系统一直工作超好，但你在指导工程师如何选程序时突然崩溃，工程师很泄气。 对于一个总裁来说，这也可能处理得很快。如果你有一个非常棒的团队，大部分问题不用你经手就能解决。

但退一万步来说，每天至少还是会有一个棘手的问题需要你处理。而这种棘手的问题就不是你靠常规方式就能解决的了，日复一日，你会感到疲惫。 你明白什么是创业了吗？想成为这样一个总裁太容易了，只发电报说：「别总让我处理这​​些该死的问题，你很聪明，自己去解决。这就是我雇佣你的原因。」

事实上，这招很奏效。让任职的人处理好他们自己的事。

可是直到有一天，那些因为害怕被你听到的问题堆积已久，终于爆发，让你的公司开始走下坡路。那么该如何做呢？

第一，不要成为这样一个没人愿意告诉你正在发生的真实情况的总裁。

这意味著你要像一个交通疏导员一样，尽你所能地倾听来到你面前的问题。帮助他们搞清楚和谁一起解决问题。帮助别人学习如何解决问题，而不是替他们解决问题，其实是变相赋权。

第二，一切都是教育决定的。

你需要教人懂得如何在问题初露端倪的时候发现和解决它们，而不是让它们恶化。

根据我的经验，解决问题的步骤如下：

1. 发现存在的问题；
2. 找出问题的根源；
3. 拟定一个解决方案；
4. 执行此方案。

有条理地考虑问题，比如思考以上问题，可以拓展我解决问题的思路。还有两点主要发现：

1. 人们通常意识不到他们正在面临问题，而是感到沮丧。
2. 解决问题的能力和资历紧密相关。

对于资料较浅的人来说，他们意识不到他们遇到问题其实是可以解决的，他们只是觉得很挫败。我也有同样的问题。你会感觉到一些事情不对头，但无从著手。那就是有问题，但你没意识到。因此，资历浅的人很容易沮丧，向同辈倾诉，而不是去解决问题。在抱怨的时候，问题会被夸大，然后问题就像滚雪球一样越来越大。

这就是为什么要进行教育。教会他人如何意识到他们的挫败感，挫败感是个标志，告诉他们是时候想一想挫败的原因，这是尽早发现问题，解决问题的第一步。

如果他们发现了问题（第1步），但不能自己解决（第2步），至少他们可以向能够解决问题的人求助。

我不确定解决问题的能力为何与资历相关。可能是和经验有关，但更有可能是因为信息或影响不对称——许多资历深的人更知道谁能帮他们解决问题，问题的原因出在哪里，其影响力更有可能帮助别人执行解决方案。

也就是说，这可能和经验关系不大，而是和信息流动有关，而信息流动往往和一个人在层级结构里所处的位置有关。这就是为什么在一个组织中信息透明至关重要。知晓此点可以帮你让资历浅的员工更自主，同时确保资历深的人明白帮助他人发现和解决问题是多么重要。

另外一点是，一旦发现问题，解决问题就要透明化。这意味著你和你员工之间是平等的合作伙伴关系。但是人们通常会走向相反的方向包括摆高管架子，对解决问题的知识保密，把其他人晾在一边等。

有一个互信，自主，互助解决问题的模式能够帮你建立一个自我激励的团队。 最后再次强调：「不要逃避问题，而是要让其他伙伴尽早自主地解决问题。」

参考文献：《In The Ring: Problems, Problems Everywhere》