发迹于中华民国的知名企业「85度C」,位于美利坚合众国(United States of America)的洛杉矶分店因我国蔡总统的「同庆之旅」在过境美国前往中南美洲友邦时的顺道拜访,以及该分店员工拿店内贩售的吉祥物抱枕给总统签名的行为,被大陆媒体渲染报导成该公司的思想有问题,导致85度C事后发表致歉声明,并坚称支持「九二共识」推动两岸和平的立场。
嘛,其实整件事情原本也没什么,偏偏85度C这家咖啡店不晓得哪根筋不对,有点反应过度般的发表了一篇看似被投降的声明,被两岸有心人各自抓住了马脚,变成两面不讨好的夹心饼干。
台湾人认为85度C为了赚钱变成被统战的企业,扬言抵制;大陆人认为85度C是支持台独的企业,也扬言抵制。立场各异的两派人马各说各话,却把苦主给晾在一旁,跟现在的台湾内部还真是有87分像。
大不列颠及北爱尔兰联合王国(United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland)的一位传记作家詹姆士.包斯威尔(James Boswell)在他知名著作《约翰逊传》中,曾引述英国知名文人撒母尔.约翰生(Samuel Johnson(Samuel Johnson)对社会的批判:「爱国主义是恶棍最后的庇护所(Patriotism is the last refuge of a scoundrel.)」,或许正是为了台海两岸这些立场各异却又殊途同归的人下了一个完美注解。
说到底会让我感觉有趣的部分还是因为一个人的路过,导致几十亿的市值不断蒸发溢散这种鸟事也算世界难得一见的奇景,让人直呼这家公司真是倒了菜霉,连川普这大嘴巴可能都没这种影响力。
虽然这一个人倒也不是普通的路人甲。
笔者现在有一个问题想问大家,商店员工是受雇阶级的公司对外象征,他在上班时间拿著公司未出售商品,主动拿给可能引发争议的知名人物签名,进而导致公司受到损失的这种行为到底是不是一名员工该做的事?
先不谈员工自己的公关意识是否足够,但是我认为这家企业文化薰陶下的员工行为,以及公司制度对于员工的训练度是明显不足。
如果一家商店内部原本就有一面墙壁是规划成名人签名区,那员工请名人签名倒是无可厚非,最终目的也是为了促进公司绩效;但是员工为了自己的喜好而拿取未结帐商品给特定人物签名,我认为这对于职场专业度却是失分,更别提这种追星粉丝行为可能对客人造成困扰(虽然热衷于提高媒体曝光度的人很愿意接受签名的要求,但是也有很多人只想安静地喝杯咖啡,不愿意受到打扰,有些要求是连提都不应该提出的)。
虽然85度C最后能将责任通通推给该名员工,甚至要求员工针对拿公物做私人用途进行赔偿,不过我认为该公司不会想深陷劳工争议而在美国法庭内进行很长一段时间的法律攻防。更何况是月薪只有18500元的产学合作实习生,85度C目前也绝对没胆子敢找这些小朋友的麻烦,最后还是只能把这一连串的损失混著血泪吞进肚里。
事实上85度C如果一开始只回应一句话,我相信后续也不会引发这么多危机事件,那句话就是:
您杯想请我中华民国总统喝杯咖啡,关你屁事?
不过我个人是坚决抗议有人想将85度C改名为92度C的,那样我一年难得一次的生日特惠不就没了吗?
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