網購已經成為現代人的生活方式之一，不過，當你收到貨物時，是否有注意到包裹上的一個小小的提示標籤？它可能會寫著「拆封前請全程錄影，否則不受理退貨」或是「拆封前請確認商品無誤，否則不受理退貨」等等強制用語。
這些標籤的目的是什麼？它們是否真的有效？它們是否合法？本文將為您解答這些問題。
首先，我們要了解消費者在網購時享有的退貨權益。
依照《中華民國消費者保護法》第19條第1項規定，消費者於通訊交易中，自商品或服務之內容符合約定之日起，得於七日內解除契約，無須敘明理由，且不得負擔任何費用或責任。
這就是所謂的「7天猶豫期」，它是政府透過消費者保護法賦予消費者的一項重要權利，目的是為了彌補消費者在網購時無法實際接觸商品的不利情況，讓消費者有足夠的時間考慮是否要保留商品。
當然，這項權利並非無限制的，消費者保護法也規定了一些例外情形。例如商品屬於易腐敗、保存期限短暫、或已拆封之個人衛生用品等，消費者不得行使解除權。
這些例外情形的具體適用準則，由行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所規範。
因此，只要適用消費者保護法，網購的東西大部分都可以在收到商品7日內無條件退貨，除非符合例外情形。
那麼，賣家要求消費者拆封時必須錄影，否則不受理退貨，這樣的規定是否有效呢？答案是否。
這樣的規定，實際上是有減輕賣家責任，且限制消費者行使退貨權利的效果，雙方有顯失公平情形。
依消保法第12條規定，消費者與業者約定之條件，如有不合理之情形，得請求法院或公平交易委員會予以變更或撤銷。
依中華民國消保法第17條規定，消費者與業者約定之條件，如有違反公共秩序或善良風俗者，無效。
依中華民國民法第247條之1規定，當事人約定之條件，如有違反強制規定者，無效。
因此，賣家要求消費者拆封時必須錄影，否則不受理退貨，這樣的規定，會是無效的。
所以，只要網購商品情形可適用消保法，且買的東西是適用7天猶豫期，那無論是缺件、瑕疵還是不滿意，直接退掉就可以，不用管賣家要求錄影的規定，賣家的警示只是自己爽的口號而已。
消費者不必因為擔心退貨問題而放棄自己的權益，也不必因為賣家的威嚇而屈服。
消費者保護法是為了保障消費者的權益而制定的，消費者應該善用法律的規定，維護自己的權益。
當然，消費者在享受法律的保護之虞，也不要濫用退貨權利，造成賣家的困擾或損失。消費者與賣家應該互相尊重，建立良好的網購環境。
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