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質問の仕方が悪いと、同僚の業務を妨害し信頼を失う原因に。「何が分からないのかを明確にする」質問の作法と、チームの生産性を高めるコミュニケーション術。

SNS上の議論や日常の対立において、問題の解決を目指すのではなく、新たな争点を作り出して相手を攻撃することに終始する人々の心理構造と、建設的な問題解決の姿勢について思索する。

おもちゃ売り場で泣き叫ぶ子供に頭ごなしに怒鳴っていませんか？子供の承認欲求を満たしつつ、自制心を育むための心理学的コミュニケーションテクニック。